Общие вопросы
Что такое «Ридерз Дайджест»?
Где найти счет за продукт в посылке?
В какой срок я могу оплатить ваши издания?
Где мне найти мой личный номер? Что такое личный номер?
Как проходит розыгрыш, и существуют ли победители?
Часто возникающие ситуации
Все книги оплачивал, но спустя некоторое время после оплаты приходят уведомления о задолженности.
Что такое «Ридерз Дайджест»?
Американская издательская корпорация «Ридерз Дайджест» является мировым лидером издательского дела и распространяет свою продукцию более чем в 60 странах мира. Корпорация была основана в 1922 г. в США.
РД работает в России с августа 1991 года. ЗАО «Издательский Дом Ридерз Дайджест» - издает и распространяет журнал «Ридерз Дайджест», книги, видео, музыкальную и другую продукцию методом прямой адресной рассылки. Кроме этого, мы традиционно проводим среди своих будущих и настоящих подписчиков ежегодный Розыгрыш призов - стимулирующую лотерею, зарегистрированную Федеральной налоговой службой России в государственном реестре всероссийских лотерей под № Н200С/000598ФНС.
Лицензия:
ЗАО «Издательский Дом Ридерз Дайджест» зарегистрировано в 1993 году Московской регистрационной палатой и внесено в 2002 в Единый государственный реестр юридических лиц под основным регистрационным номером 1027739032672. Свидетельство ПИ № ФС77-18830 о регистрации журнала «Ридерз Дайджест» как средства массовой информации выдано Федеральной службой за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия 15.11.2004. ISSN 1018-3795
Я получил(а) конверт от «Ридерз Дайджест». Что это такое?
Вы получили предварительное уведомление от Издательского Дома «Ридерз Дайджест», который распространяет свою продукцию путем прямой почтовой рассылки. В скором времени по Вашему адресу будет отправлен конверт с нашим предложением. Предложение представляет собой объемный конверт, в котором находятся рекламные проспекты и призовые документы, подлежащие возврату. Кроме того, в указанный пакет будет вложено два конверта для ответа с надписью "ДА" и "НЕТ". Это означает, что Вам предоставлено право выбора - приобретать издание или отказаться от его приобретения. При этом сообщаем, что ваше участие в розыгрыше призов будет зарегистрировано вне зависимости от того, каким будет Ваш ответ. Все без исключения подписчики принимают участие в розыгрыше призов, финал которого проводится в соответствии с указанной в сопроводительных документах датой. После отправки по нашему адресу, указанный конверт с ответом пройдет соответствующую регистрацию на пункте приема корреспонденции и тем самым документально подтвердит согласие клиента на участие в розыгрыше призов.
Что означает срок 7 (10) дней?
Это время, которым Вы располагаете для ответа на наше предложение с момента получения письма. Ответ в данный срок позволяет Вам претендовать на премии и дополнительные привилегии, указанные в предложении. Время, затраченное на доставку письма почтой, не учитывается. РД располагает датами высылки наших предложений в разные города России и датами получения этих писем подписчиками. Поэтому мы можем просчитать с точностью до дня, через сколько дней Вы отреагировали на наше предложение.
Я не являюсь подписчиком вашего издательского дома, но хотел бы им стать. Как это сделать?
Для того чтобы стать подписчиком и начать получать наши предложения, необходимо приобрести любое наше издание одним из следующих способов:
1) Через Интернет на сайте www.rd-shop.ru (бандероль высылается наложенным платежом, т.е. оплата на почте при получении).
2) По телефону (495) 725-25-70 (система предоплаты, т.е. сначала необходимо оплатить квитанцию, после чего высылается заказ).
3) По электронной почте klient@rd.com (по предоплате).
Откуда вы взяли мой адрес?
Существует два основных источника новых адресов, по которым РД рассылает свои рекламные предложения.
1) РД периодически обращается к своим подписчикам с просьбой прислать адреса своих знакомых, которым потенциально может быть интересен наш журнал.
2) Электронные списки почтовых адресов жителей России, которые разрешены к использованию.
Почему у Вас обратным адресом указан а/я?
140961, а/я 8 Московский АСЦ, ЗАО «Издательский Дом Ридерз Дайджест» , предназначенный для массовой обработки корреспонденции, поступающей от клиентов. Этой работой занимается специальная организация, так как в редакции, учитывая большой объем корреспонденции, это делать невозможно.
Почему журналы теперь высылаются раз в 2 месяца?
Это временная мера в связи с экономической ситуацией в стране.
В какой период времени посылки возвращаются по почте в издательство?
Средний срок почтового возврата бандеролей составляет 1,5-2 месяца с учетом тридцатидневного срока хранения на почте. Обратите внимание, что Почта хранит издание бесплатно только первые 5 дней. Клиентский возврат по длительности занимает около 1 месяца.
Как узнать информацию о ваших изданиях?
Пожалуйста, обратитесь в отдел по работе с клиентами по телефону (495) 725-25-70 или пройдите на сайт www.rd-shop.ru
Для чего вы уточняете дату рождения?
Мы просим уточнить Вашу дату рождения для статистических данных, чтобы знать возрастную категорию своих клиентов. Также это помогает нам правильно подбирать ассортимент предлагаемой Вам продукции.
Как отказаться от рассылки корреспонденции или от подписки на журнал «Ридерз Дайджест», на серию?
Отказаться от рассылки предложений Вы можете одни из трех способов:
1) По телефону колл-центра (495) 725-25-70
2) По электронной почте klient@rd.com
3) По адресу 140961, а/я 8 Московский АСЦ, ЗАО «Издательский Дом Ридерз Дайджест» (Пожалуйста, укажите Ваши Ф.И.О., почтовый адрес с индексом или личный номер).
Где найти счет за продукт в посылке?
Счет и все документы к посылке размещены в конверте, наклеенном на картонную коробку, такая технология позволяет избежать ошибок при упаковке во время совмещения адресного ярлыка и счета. Если клиент случайно выбросил счёт, Ридерз Дайджест не получив платёж, вышлет клиенту счёт-напоминание.
В какой срок я могу оплатить ваши издания?
В течение 2-3 недель с момента получения издания.
Что такое Код Оплаты (к.о.) и почему на квитанциях он всегда разный?
Код оплаты является уникальным кодом счета, который содержит информацию о продукте и позволяет безошибочно определить сумму платежа и порядковый номер счета.
Назад к списку вопросов
Через сколько дней можно проверить поступление моей оплаты?
Оплата за издания зачисляется в течение 3 рабочих дней в случае оплаты через Сбербанк, в ином случае (почта, коммерческий банк) возможна задержка до 20-30 дней.
Где мне найти мой личный номер? Что такое личный номер?
Личный номер - это уникальный номер, который присваивается клиенту и используется для быстрого поиска в нашей базе данных. Личный номер состоит из 10 цифр, начинается с 1, 2 или 4. Личный номер Вы можете найти на квитанции под Вашей фамилией либо в конверте рядом с надписью «Личный номер». Цифры л.н. указываются через тире, как на примере ниже:
Назад к списку вопросов
Как проходит розыгрыш, существуют ли победители и каким образом они выявляются?
Стимулирующая лотерея Ридерз Дайджест официально зарегистрирована. На розыгрыше присутствуют независимые наблюдатели и контролёры. Каждый участник розыгрыша имеет разное количество шансов на выигрыш (т. н. счастливых номеров), которое зависит от его активности в течение года. Списки публикуются на сайте Ридерз Дайджест в открытом доступе. Адреса победителей мы, естественно, не обнародуем. Победители по разным причинам (в том числе – по соображениям безопасности) не желают афишировать свои фотографии и адреса, так как являются обычными людьми, часто проживающими в небольших городах. Ридерз Дайджест уважает их право на защиту личной информации и строго следует закону «О защите персональных данных». По результатам проводимых в Ридерз Дайджест проверок мошеннических действий не выявлено.
Основной Розыгрыш призов «Ридерз Дайджест» проходит ежегодно в декабре месяце, а промежуточный - в июле. К участию в розыгрыше допускаются совершеннолетние граждане РФ, подтвердившие согласие на участие путем возврата конвертов «Да» и «Нет» для регистрации в ответ на наши предложения, либо ответив на наше предложение по email. Сотрудники РД и лица, находящиеся с ними в родственных отношениях к розыгрышу не допускаются. Каждый ответивший зарегистрирован в списке участников столько раз, сколько раз дал нам ответ, включая все дополнительные номера, указанные в рамках каждого предложения. В соответствии с ФЗ «О Лотереях» РД регистрирует стимулирующую лотерею (Розыгрыш Призов) в ФНС России, XXII Розыгрыш призов зарегистрирован Федеральной налоговой службой за № Н200С/001727ФНС.
На дату проведения розыгрыша формируется Тиражная Комиссия по проведению розыгрышей и утверждается Приказом о назначении Тиражной Комиссии. Уполномоченная комиссия проводит розыгрыш компьютерным образом на основе принципа случайных чисел в присутствии юристов и независимых наблюдателей.
Присутствие участников розыгрыша в момент его проведения не требуется.
Список победителей оформляется в виде Официальной Таблицы Призеров Тиража, которая подписывается уполномоченными членами Тиражной Комиссии и регистрируется в соответствии с законодательством РФ. Сумма выигрыша перечисляется почтовым или банковским переводом за вычетом 13% подоходного налога после предоставления победителем всех необходимых данных.
Как разобраться в условиях розыгрыша: много дополнительных призов и условий?
Ридерз Дайджест всегда предоставляет клиенту максимально подробную информацию об условиях проведения розыгрыша и призах. Читайте предложение внимательно!
Где я могу узнать правила проведения розыгрыша?
В наших предложениях всегда имеется информация о проведении розыгрыша призов.
За более подробной информацией Вы можете обратиться на сайт www.rd.ru, раздел «Розыгрыш призов».
Где узнать результаты розыгрыша?
С результатами розыгрышей «Ридерз Дайджест» Вы можете ознакомиться на сайте www.rd.ru.
Тем, кто подписан на журнал «Ридерз Дайджест», будет отправлена дополнительная брошюра с полным списком победителей всех номинаций.
Я выиграл приз. Когда и как я могу его получить?
Вы получите уведомление по почте с анкетой, которую необходимо заполнить и отправить в наш адрес по почте, по факсу, или электронной почте. Ваши данные будут переданы в ФНС для уплаты налога.
В том случае, если Вы нашли себя в списках победителей, но не получили уведомление о выигрыше, пожалуйста, обратитесь в Отдел по работе с клиентами по электронному адресу klient@rd.com, указав свои полные данные: ФИО, адрес, личный номер, сумму приза. Вы получите дальнейшие инструкции, как получить приз.
Как можно стать участником розыгрыша?
Для того, чтобы стать участником розыгрыша, Вам достаточно откликнуться на одно из наших почтовых или электронных предложений.
Все книги оплачивал, но спустя некоторое время после оплаты приходят уведомления о задолженности.
Это возможно, если счет-напоминание был отправлен раньше, чем произошло зачисление оплаты на счет. Рекомендуем в этом случае связаться с коллцентром и прояснить ситуацию.
Получил коллекторское уведомление о задолженности за продукты, которые не заказывал и не получал.
До передачи долга в коллекторское агентство Ридерз Дайджест сначала самостоятельно пытается получить оплату, высылая должнику собственные счета-напоминания. Получив первое же напоминание, клиенту следует связаться с издательством по телефонам, указанным на бланке счёта и выяснить причину недоразумения. Специалист службы клиентской поддержки может проверить статус заказа (имел ли место сам факт заказа) и статус почтового отправления (был заказанный товар выдан клиенту). Если долг будет признан ошибочным, он будет закрыт. Однако на взыскание передаются только те неоплаченные заказы, которые были вручены адресату (что официально подтверждает ФГУП «Почта России»).
Приходит спам по электронной почте (уведомления о выкупе и оплате книг).
Получателями рассылки РД (новости, предложения новых товаров, информация об акциях и проч.) являются клиенты, добровольно предоставившие нам свой электронный адрес. Если Вы не желаете получать рассылку, просто позвоните в колл-центр или свяжитесь с нами по почте (контактная информация находится на сайте РД и приведена на материалах промопакетов). По Вашей просьбе оператор удалит ваш адрес из списка. Имейте в виду, что в течение последующих 2 недель вы можете продолжать получать электронные письма от РД, так как списки рассылки по отдельным предложениям формируются заранее и не могут быть скорректированы мгновенно.
Прислали не то издание, которое я заказывал, и требуют оплатить.
Вам следует позвонить в колл-центр. Если Вам был по ошибке выслан не тот товар, что Вы заказали, Ридерз Дайджест произведет его замену на нужный за свой счет.
Участвовал в розыгрыше, получил книгу. Полагал, что книга является призом, но затем начал получать уведомления о задолженности.
Ридерз Дайджест не разыгрывает свою продукцию в качестве призов стимулирующей лотереи. В типичном промопакете мы обычно предлагаем получателю заказать книгу, музыкальную или видео-коллекцию и принять участие в розыгрыше ценных призов.
В каждом случае мы четко разъясняем в письме правила и условия участия. Если разыгрывается денежный приз, мы четко обозначаем его сумму, если приз является товаром (автомобилем, телевизором, компьютером и т.п.) в предложении всегда приведено его подробное описание и стоимость.
Товар, который мы предлагаем купить, тоже всегда детально описан, так же как и сам процесс заказа (стоимость, условия доставки и способы оплаты). Таким образом, у получателя не может сложиться впечатление, что товар предлагается бесплатно или может быть выигран в качестве приза.
Направляя свой ответ в конверте ДА в адрес РД, клиент подтверждает свое согласие на приобретение товара, а также на участие в розыгрыше призов. Некоторые из них (Суперприз) разыгрываются только среди ответов ДА.
Направляя свой ответ в конверте НЕТ в адрес РД, клиент подтверждает своё согласие ТОЛЬКО на участие в основном розыгрыше призов и отказывается от заказа товара. Участие в основном розыгрыше призов не зависит от наличия заказа, победить в нем могут ответы ДА и НЕТ.
В данном случае вывод клиента о том, что книга была выслана ему в качестве приза, является домыслом. Счет, вложенный внутрь посылки, очевидно, был расценен как «ошибка солидной компании» и просто выброшен, как и все последующие напоминания об оплате.
Исходя из вышесказанного, прежде чем отправлять ответ, внимательно прочтите письмо и изучите условия розыгрыша призов и заказа товара!
Я оплатил по чужой квитанции. Как можно исправить данную ситуацию?
Обратитесь в Отдел по работе с клиентами, приготовьтесь продиктовать оператору данные с квитанции, которую Вы оплатили.
Мне приходят квитанции за издание, которое уже оплатил.
Если Вы уже оплатили данное издание и получаете повторные напоминания, пожалуйста, не беспокойтесь. Возможно, Ваш платеж ещё не успел зачислиться в систему. Для урегулирования данной проблемы обратитесь в отдел по работе с клиентами по телефону (495) 725-25-70, назвав свой личный номер и код оплаты с оплаченной квитанции. Либо сделайте запрос по электронной почте по адресу klient@rd.com, приложив скан квитанции.
Уведомляем вас о том, что платежи через коммерческие банки и Почту России зачисляются в систему значительно позже, чем платежи, произведенные через Сбербанк России.
Также примите, пожалуйста, к сведению, что согласно договору со Сбербанком РФ №10/02/29 от 26.06.2002 комиссия при оплате наших изданий через отделения СБ РФ не взимается! Если в СБ РФ с Вас взяли комиссию, просим незамедлительно сообщить в РД по тел. (495) 725-25-70 номер и адрес отделения для урегулирования ситуации.
Книгу оплатил дважды, но деньги не возвращают, хотя высылал обе квитанции по факсу.
Вам необходимо предоставить копии обеих квитанций, подтверждающих двойную оплату, по факсу (495) 258-55-59 или электронной почте (klient@rd.com). Через 2-3 рабочих дня по телефону Отдела по работе с клиентами Вы сможете узнать детали зачисления Вашего платежа.
При невозможности отправить подтверждение оплаты по факсу или email, копии квитанций можете выслать по почте на адрес: 140961, а/я 8 Московский АСЦ, ЗАО «Издательский Дом Ридерз Дайджест» с комментарием о возврате суммы или перезачислении на желаемое неоплаченное издание.
Мне был выслан второй комплект (том) из серии. Я соглашался только на первый по льготной цене.
В наших предложениях на серийные издания мы информируем Вас о том, что первый том Вы получаете по льготной цене, а последующие по цене согласно предложению. Для того, чтобы отказаться от получения серии обратитесь в отдел по работе с клиентами по телефону (495) 725-25-70 или электронному адресу (klient@rd.com).
Сколько томов (комплектов дисков) в серии. Я пропустил один том, могу ли я заказать его отдельно?
В некоторых сериях возможен заказ отдельных томов (Серия «Азбука Сезам», «Первое знакомство», «Избранные романы»), обратитесь в отдел по работе с клиентами по телефону (495) 725-25-70 или электронному адресу (klient@rd.com) для более подробной информации.
Я не просил продлевать подписку на следующий год, а мне прислали журнал.
Дело в том, что в конце последнего подписного месяца мы высылаем всем подписчикам письмо - льготный сертификат с просьбой известить нас об отказе, если клиент не хочет продлевать подписку. Возможно, что Вы не получили наше письмо или не обратили на него внимания.
По Вашей просьбе мы можем в любое время остановить высылку очередных номеров журнала.
У меня сменился адрес, почему Вы шлете издания по старому адресу?
Дело в том, что в связи с большими объемами рассылки рекламные материалы готовятся к печати и отправке заранее. Примерно спустя месяц после обращения в РД наши конверты перестанут поступать по старому адресу.
